クロージング。
「成約する」というイメージが大きいですが、
「お客様が意思決定できるように促すこと」と
考えてはどうでしょうか。
通っている歯医者さんの通信に書かれていた言葉ですが、
とても良い解釈だなあ、と思います。
お客様が沢山の情報を得ながら、
全部を一度に考えることや決定することは難しいので、
細かなクロージング(確認)をし、
お客様の気持ちの後押しをする。
若い方が多いクリニックですが
このような勉強をされていることに信頼感が更に増しました。
良い気づきをいただきました。
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