クレーム

社内会議でした。

改めて業務を書き出していくと、

本当に大切なことが見えてきます。

クレーム。

起こってしまったことに、その場の火消しをして終わりではなく、

どうして起こったのか。

それは誰（何）により起こったのか。

なぜ（原因）起こったのか。

どう対処するのか。

スピードだけに追われ、対応しっぱなしでクレーム終了。

でも、大切なのは、

同じことを繰り返さないためにどうするのか。

ここを考えることが大切だと感じます。

そして変えていく力が必要だと感じます。